A Diversão Games preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de trocas, devoluções, garantias e suporte técnico para compras realizadas em nosso site (Nuvem Shop).
Para compras realizadas fora da loja física (site Nuvem Shop), o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para troca por defeito é de até 90 dias.
Após esse período, o produto contará com garantia diretamente com o fabricante por mais 270 dias, totalizando 360 dias de garantia.
As trocas e garantias só serão aceitas se o produto:
Estiver sem qualquer marca de uso
Estiver com a embalagem original
Contiver todos os acessórios originais
Estiver com o lacre do fabricante intacto
❗ Não serão aceitas trocas, devoluções ou garantias caso o lacre do fabricante esteja rompido.
Produtos seminovos possuem garantia de até 90 dias.
Após esse período, o produto entra em suporte técnico por mais 270 dias.
Durante o suporte técnico:
O custo das peças para eventual reparo será repassado ao cliente.
As trocas e garantias só serão aceitas se o produto:
Não apresentar marcas de mau uso
Estiver com embalagem e acessórios originais
Estiver com o lacre de segurança aplicado pela Diversão Games intacto
❗ Não serão aceitas trocas, devoluções ou garantias caso o lacre da loja esteja rompido.
Acessórios (controles, cabos, fontes, headsets, entre outros) possuem garantia exclusiva de 90 dias, sejam eles novos ou seminovos.
Após esse prazo, não haverá cobertura de garantia para acessórios.
Produtos importados não possuem garantia legal nem garantia do fabricante no Brasil.
A garantia é de total responsabilidade da Diversão Games, com prazo de 90 dias a partir do recebimento do produto.
Após os 90 dias de garantia, o produto entra em suporte técnico por mais 270 dias.
Durante o suporte técnico:
O custo das peças, caso necessário reparo, será repassado ao cliente.
O frete de envio do produto será de responsabilidade do cliente.
Dentro dos 90 dias de garantia/troca, o frete é de responsabilidade da Diversão Games.
Nos 270 dias de garantia de produtos novos, o frete é de responsabilidade do fabricante.
Durante o período de suporte técnico, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitas trocas, devoluções, garantias ou suporte técnico caso o produto apresente:
Mau uso
Quedas ou impactos
Oxidação
Danos causados por líquidos
Alterações ou reparos não autorizados
Uso de acessórios não originais
Violação de lacres (fabricante ou loja)
A Diversão Games se reserva o direito de analisar todos os produtos recebidos antes de aprovar qualquer solicitação de troca, devolução, garantia ou suporte técnico.
